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行業痛點
   隨車德國“工業4.0”計劃和《中國制造2025》政策的出臺,汽車/裝備制造業正以自動化、數字化、智能化為核心的新一輪產業升級,推動汽車/裝備制造業的快速發展。在此背景下,汽車裝備行業的所有企業一方面需要提升產品競爭力、提升客戶滿意度、提升產銷平衡能力以實現紅海突圍;同時需要開拓新的戰場、擴大后市場應用、促進海外銷售,以規模出效益,尋找新的盈利增長點。
客戶難畫像
客戶量大且類型多樣化,包括個人客戶、企業、政府等,難以形成統一的分類、分級標準;客戶信息散落在銷售人員、ERP、OA等中,很難構建客戶完整畫像。
銷售過程無規范
汽車/裝備價值高、銷售周期長、且復雜,對銷售人員能力要求很高,但銷售過程不透明,銷售主管無法及時了解團隊的工作情況,并及時給予支持與輔導。
團隊協作效率低
針對大客戶的銷售以產品定制為主,通常需要銷售支持團隊、交付團隊、研發團隊、服務團隊等一起協作,所以對團隊協作能力、協作效率要求比較高。
債權管理風險高
汽車/裝備價值較高,銷售方式多樣化,通常以信用銷售為主,需要主機廠自身有強大的債權管理能力,降低整個企業的銷售風險。
渠道把控能力弱
大部分汽車/裝備企業銷售模式為經銷+直銷,甚至完全依賴經銷團隊,而對渠道的把控能力直接決定市場占有率以及服務的滿意度。
客戶滿意度難提升
由于行業特性,汽車/裝備銷售之后,很難找到觸點提升客戶滿意度,一旦客戶找上門,需要快速響應,立即修復。
瑞泰信息汽車裝備行業CRM解決方案
  • Dynamics 365
    +
  • 經銷商Portal
    +
  • 移動APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息汽車/裝備行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,建立解決方案銷售體系,優化客戶服務和配件管理體系,實現高效銷售和移動服務,助力企業服務化轉型。
汽車/裝備行業CRM專屬特色功能
市場管理
市場管理

1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估),實現市場活動效果評估與跟蹤;

2.同時實現并規范促銷物料的申請、審批、發放管理;

3.對市場活動進行ROI等多維度分析。

客戶管理
客戶管理

1.以客戶為中心建立企業客戶庫,構建客戶360度畫像

2.與工商信息、名片掃描等集成,獲取完整且準確的客戶信息;

3.客戶分級管理,聚焦價值客戶,制定營銷服務策略;

4.建立客戶信用管理體系,實現客戶銷售風險控制。

銷售管理
銷售管理

1.引入銷售漏斗體系,規范并標準化銷售過程管理;

2.建立銷售關鍵節點跟進提醒與預警;

3.銷售主管實時掌握自己團隊的銷售進度,并進行輔導;

4.與ERP、MES等系統信息,實現LTC全流程打通,全流程透明化管理

債權管理
債權管理

1.建立債權管理體系(計劃—執行—處理);

2.以產品或合同為基礎的回款計劃,同時集成ERP,貫穿整個債權管理(合同-發貨額-開票-應收-逾期的債權全過程管理)。

服務管理
服務管理

1.集成呼叫中心,實現ITR全流程規范化、透明化管理;

2.移動化現場服務,保障服務及時;

3.與IoT集成,實現主動、預防性服務;

4.建立備件管理體系,保障備件及時供用;

5.通過APP、微信等多渠道連接客戶,實現客戶自助服務。

團隊管理
團隊管理

1.通過D365平臺將直銷團隊、經銷團隊、直服團隊、服務商團隊、供應商團隊統一平臺管理,實現業務高效協作;

2.借助移動APP或集成微信、釘釘工具,給銷售/服務團隊賦能,實現移動辦公。

渠道管理
渠道管理

1.建立渠道管理體系,實現渠道商開發-市場支持-業務協同-考評與分析全生命周期管理;

2.借助Portal門戶平臺,實現客戶、市場、銷售、服務、備件等業務高效協作。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況;

2.集成PowerBI等相關BI工具,并結合瑞泰行業方案中的分析模型,實現銷售服務數據多維度洞察分析。

方案價值

聚焦價值客戶

提升客戶價值

構建企業客戶信息庫,實現客戶360度畫像,同時對客戶分級管理,聚焦價值客戶,并制定針對性的銷售和服務策略,提升客戶價值。

優化并打通流程

提升銷售服務運營效率

優化并打通MTL、LTC、ITR全流程,實現全流程規范化,可視化;借助移動端應用,實現線上審批、無紙化辦公,同時集成ERP、MES等周邊系統,提升銷售、服務內部運營效率。

強化風險管理

降低債權風險

客戶資信管理模型及債權管理體系的落地,從合同到逾期全流程管理,事前風險規避,事中提前預警提醒,事后有效催收,降低企業整體的債權風險。

全渠道客戶連接

提升客戶體驗

通過呼叫中心、移動APP、微信公眾號、電商平臺、官網等全渠道連接客戶,獲取客戶服務請求,與客戶互動,一致性的服務體驗,同時與IoT集成,提供主動、預防性的服務,提升客戶滿意度與忠誠度。

渠道平臺搭建

提升渠道管理能力

通過Portal門戶平臺搭建,賦能渠道商,提升渠道商銷售、服務管理能力,同時基于Portal與主機廠進行業務協作,提升協作業務規范性與協作效率。
瑞泰信息汽車/裝備行業客戶案例
徐工重型
徐工重型牽手瑞泰信息,打造智能CRM平臺,通過無縫集成多個業務平臺,全面提升徐工重型營銷服務數字化能力。
安徽合力
為進一步強化數字化對其產業升級轉型的引領、服務和保障作用,安徽合力需要一套高效的CRM系統,既能夠滿足其行業特點與運營模式,又能夠滿足客戶精細化管理,而瑞泰信息以其技術實力和營銷服務數字化建設的豐富實踐成為其戰略合作伙伴。
格力智能裝備
格力智能裝備攜手瑞泰信息,可以根據格力智能裝備的整體情況,以客戶資產化管理、業務流程自動化、工作/匯報移動化、營銷決策智能化為目標,整體提高了整個企業的工作效率。
青島雙瑞
青島雙瑞攜手瑞泰信息,建設以客戶為中心的售前、售中、售后一體化平臺,打造青島雙瑞全渠道的客戶營銷模式。提高業務效益,并提升客戶體驗,從而給面向客戶的投資帶來回報。
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