客戶服務

橫條
  • 多渠道服務接入

    • 微信端自助服務,包括自助預約、進度查詢、服務評價等
    • 客戶基于微信、網站、APP多渠道發起在線聊天,反饋服務信息;
    • 電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
    • 與呼叫中心整合,來電帶出客戶信息,客服高效處理
    立即體驗
  • 售后多渠道服務接入
  • 客戶及資產管理
  • 客戶及資產管理

    • 記錄完整的客戶信息,及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
    • 記錄完整的客戶資產信息,隨時了解服務歷史及運行狀況
    • 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
    在線咨詢
  • 服務派工及工單管理

    • 設定派單規則,系統可以自動派單,提升效率,減少工作量
    • 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
    • 服務站接單后,可在手機上進行派工,并可對服務單進行全流程監控,及時掌握服務狀態
    • 抽樣回訪,及時掌握服務滿意度情況,同時減少客服成本,并可基于分析發現問題、改善服務質量
    立即體驗
  • 服務派工及工單管理
  • 移動化的現場服務
  • 移動化的現場服務

    • 派工后實時消息提醒,便捷操作,一鍵撥打客戶電話預約
    • 服務人員基于移動端,隨時更新處理狀態,完工后服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交
    • 服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,賦能服務人員
    • 移動化的配件申請、業績查詢,服務人員直觀了解工作成果、業績達成
    在線咨詢
  • 可視化的配件管理

    • 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
    • 按照服務BOM申請配件,批量申請,節省人力,不易出錯
    • 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
    • 各倉庫庫存數量直觀顯示,便于總部調撥配件、異常情況及時獲悉
    立即體驗
  • 可視化的配件管理
標桿案例
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