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零售行業CRM選型必看

隨著我國經濟和互聯網的快速發展。大型購物中心、連鎖百貨也隨著熱潮快速擴張,零售行業CRM系統也迎來了商機。零售行業CRM系統開始向集團化、連鎖式方向發展,并從單純的會員制轉向綜合性的CRM系統發展。零售行業CRM系統通過與商業POS系統、租賃管理系統進行無縫連接,與電商平臺、APP和社交媒體等功能相結合,將會員管理、租戶管理有機的結合在一起,滿足顧客多元化需求,綜合網絡與移動設備實現及時互動,通過線上線下方式,鞏固顧客的忠誠度,引導客流及消費,從而帶動企業全方位地提高盈利。

 

零售商若能清楚地了解其顧客,便可以適時調整經營方式,以吸引更多最具價值的顧客。采用CRM客戶關系管理系統,能夠協助完善客戶的消費信息,將客戶的基本聯系信息、購買記錄等建立成檔,為后期對客戶的消費行為進行深入研究,預測購買行為。然后,根據本地消費者的消費習慣對零售店運營進行調整,大幅度提升利潤。

 

CRM能夠加強零售商層級管理能力。CRM本身就是一個良好的運營閉環系統,從客戶到產品到投訴都是層級的管理模式,零售商可以精準地管理并監督各個環節的具體情況。從各個層級與環節中提取更多的有用信息,加強客戶忠誠度培養計劃的實施,形成一種商家行為與消費者反映的良性循環。

 

零售行業采用CRM能夠實時追蹤并查看客戶投訴反饋,把店鋪、銷售點的管理與客戶的滿意度與投訴管理集成,并針對具體情況做出促銷活動。同時,零售商可以設置CRM自動提醒,比如,在消費者生日當天對其提供特別折扣的商品與獨特的購物體驗,以加強客戶關系,提升客戶忠誠度。

 

零售行業CRM能為企業帶來客戶洞察與分析,讓企業更好地了解自己的客戶。此外,它還能實現數字化營銷,節約成本,這也是為何它能倍受新零售行業的青睞之所在。眾所周知,社交媒體已經成為了全球營銷人員最理想的平臺,很多企業都開始使用社交型CRM,社交型CRM是新零售行業中最能體驗營銷價值的途徑之一,挖掘目標客戶,鎖定客戶黏性,提高客戶忠誠度,提供卓越的客戶服務,幫助企業有效實現以客戶為中心的宗旨。

 

瑞泰信息Dynamics CRM零售行業解決方案依托Microsoft Dynamics CRM平臺,幫助企業實現全面信息化,深入了解顧客需求,為企業客戶服務人員和經銷商提供及時有效的可操作性指導方案,縮短銷售周期,抓住潛在商機和潛在客戶資源,使企業更高效地進行市場管理。

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