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企業選擇crm核心功能有哪些

CRM軟件可以在整個客戶生命周期提供幫助,通過將客戶信息整合在統一的位置,企業可以更好地管理客戶關系并提高效率。CRM的好處已經深入人心,但由于不同的CRM軟件有不同的功能選項,那么企業在選擇CRM時要優先考慮哪些功能呢?

一、為什么需要CRM軟件?

優質的客戶關系管理軟件(CRM)使您的企業可以通過可靠的系統和流程更好地管理客戶互動,提供支持并維護關系。它還將營銷,銷售和客戶服務部門的業務過程與功能特性集成在一起,這些功能和特性可以戰略性地服務于跨部門的關鍵計劃。CRM軟件將為您的業務提供以下三大好處。


1、輕松訪問客戶數據
客戶關系管理系統事實上是一個強大的數據庫系統,該數據庫允許用戶更輕松地訪問和更新客戶信息。現在很多CRM解決方案都允許用戶跨多個設備同步信息(PC瀏覽器、手機APP、平板電腦等等),從而使用戶隨時隨地獲得對客戶或特定業務的洞察力。


2、通過自動化簡化流程
CRM軟件使用戶可以標準化與銷售,市場營銷和客戶支持相關的工作流程,以改善這些團隊之間的協調能力。


3、對業務績效和客戶行為的可行見解
一些CRM軟件還提供較為深入的分析功能,用戶可以基于客戶和銷售數據獲得深入的數字報告。這些報告有助于細分客戶,分析銷售收入以及產品或營銷策略。


要獲得這些好處,您只需要選擇一個合適的CRM系統。當然,您在網上會有上百個選擇,這些CRM的功能和價格各不相同。像許多選擇一樣,在決定投資哪種CRM軟件時,知識是您最好的朋友。讓我們分析一下您在CRM選型過程中必然會遇到的幾個核心和常見功能。

二、CRM的核心功能

是什么使某項功能成為核心功能?核心功能決定了系統是否屬于CRM類別;這些功能應該是所有CRM軟件的標準配置。任何與CRM沾邊的解決方案都將提供以下三個核心功能。


1、客戶信息管理
在可搜索的數據列表中存儲客戶信息,例如B端客戶的公司信息或C端客戶的個人信息。
關鍵注意事項:盡管所有CRM軟件都提供客戶管理功能,但是您要關注客戶視圖的布局和可用性是否對您有意義。字段如何布置?是否支持擴展?客戶列表功能是否強大?使用起來容易且邏輯合理嗎?


2、互動追蹤
在與客戶溝通后添加注釋形成交互歷史,記錄與客戶或特定聯系人的對話。
關鍵考慮因素:在比較這項功能時,請考慮溝通記錄是否有清晰的呈現方式,以顯示該客戶的所有上下文對話。另外,檢查溝通記錄是否支持創建日程計劃提醒。


3、潛在客戶管理
識別潛在客戶、生成360度視圖以及在銷售管道中移動潛在客戶,這是一個將潛在客戶轉化為成交客戶的過程。
關鍵注意事項:與客戶管理功能類似,此處的關鍵是確保潛在客戶管理流程以一種對您的業務和團隊有意義的方式流動和過渡。諸如客戶公海池、靈活的信息權限、可添加到銷售管道、靈活分配、搜索簡便等等。


不同的企業對CRM功能的看法各不一樣。購買CRM軟件時,請考慮一下您獨特的銷售團隊和銷售流程。以上包括了企業用來獲得有效結果的幾乎所有重要功能。根據您的需求,您既可以將CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業績的工具,也可以將其作為多項管理任務的助手。無論如何,正確的CRM對于建立良好客戶關系,提高銷售業績,甚至是抵御競爭對手都可以提供很大的幫助。

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