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瑞泰信息攜手萊克打造基于客戶生命周期的會員管理系統

2020-08-06

客戶概述

萊克電氣股份有限公司是一家以高速電機為核心技術,以吸塵器、空氣凈化器、水凈化機等綠色智能小家電產品和園林工具產品為主營業務,以自主品牌和ODM為經營模式的家電企業。

 

作為全球環境清潔行業的創新型企業之一,萊克專注家居清潔行業25年,擁有8個直營分公司和5000多家終端門店,自2004年起已經連續15年全球吸塵器產銷量名列前茅,暢銷全球100多個國家和地區。

 

業務挑戰

從最大的吸塵器生產企業到高端清潔電器引領者,萊克對創新的探索從未止步。隨著零售數字化的發展和移動社交時代的到來,萊克出現了門店客流減少,約客成本上升等問題。作為全球環境清潔行業的龍頭企業,萊克迫切需要一套全渠道會員管理系統來突破傳統營銷束縛,助力新增長。

 

解決方案

1、線上線下所有客戶信息統一錄入系統

2、基于68萬客戶數據,構建完整萊克BI分析體系

3、建立統一的導購工作臺,方便導購進行業務管理

4、營銷活動 + 微信服務號,發展客戶注冊和產品體驗

5、服務營銷,線索跟進 

客戶價值

1、統一會員數據

ERP、服務系統、微信會員數據打通,實現會員數據統一管理;整合會員多維度信息,建立會員360度視圖,包括會員基本信息、消費信息、服務信息等;結合Power BI來進行客戶數據多維度分析:分布、特征、價值、復購等,為用戶細分、營銷服務提供數據支持。

 

2、門店移動應用

門店導購擁有唯一二維碼,可邀請到店顧客進行微信關注;透過動銷登記來獲得用戶信息,以實時了解銷售情況,開展用戶服務和關懷;通過產品展示中心的介紹視頻/圖片,輔助導購員銷售,賦能導購員。

 

3、會員等級權益體系

基于客戶消費等數據來對會員進行分級,設定等級晉升規則以自動進行等級變更,不同的等級享有不同的權益;設定積分規則以自動計算積分,包含消費積分規則、行為積分規則;會員可在服務號綁定產品,查詢我的會員權益。

 

4、營銷活動與復購

透過邀請入會來獲得用戶信息,抽獎獲取服務卡來做上門測甲醛、飲水、空氣,引導產生銷售線索,分派門店跟進;基于會員的屬性對會員進行分組,以便于進行針對性的營銷活動;基于系統設定保養/耗材的更換周期,便于及時對用戶進行關懷消息提醒。


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