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家居行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

1931年創立于臺灣的和成集團是全球著名的的衛浴生產廠商。作為全球最大的單體靜音馬桶生產商之一,和成已經成為專業領導及多元化經營的現代企業,領導衛浴、櫥柜及給水銅器等制造業界,橫跨建筑、精密陶瓷、瓷磚、爐具及住宅設備等領域。

 

業務挑戰

在公司整體銷售運營的過程中,和成的領導層逐漸發現一系列需要改進的方面。其中,加強客戶關系管理無疑是諸多信息化選項中投資少、周期短、見效快并且能夠獲得高投資回報的選擇。和成面臨的多方面問題使得和成衛浴對CRM有著迫切的需求。

首先是多類型客戶的維護與管理復雜而多樣,公司管理層無法實時了解各種客戶的維護信息。

其次是行業中的工程銷售份額占比大且銷售過程漫長,銷售人員在整個跟進過程中,容易出現各種問題而導致丟單。

再次,衛浴行業營銷投入巨大,但無法有效衡量實際產生的回報。對衛浴工程銷售作用重大的設計師以及設計院的行銷尤其如此,如何有效地管理設計師的投入產出比就顯得尤為重要。

此外,由于設計工程周期漫長、回款周期長等多方因素制約,對客戶的售后服務也非常重要,但目前無法把現有和成 理。

 

解決方案

計院 資源,并系統管理設計院設計師的銷售線索開發,線索跟進以及過程之中的投入產出分析。

 

別管理,并能在此基礎上實現深度挖掘,方便行銷部門的深入營銷開發與管理。

 

售人 預測。

 

客戶價值

CRM系 統 的 部 署 與 實 施 , 和 成 衛 浴 不 但 建 立 了 統 一 的 客 戶 、 經 銷 商 信 息 管 理 平 臺 , 提高 了 對 客 戶 需 求 的 響 應 速 度 , 實 現 了 對 銷 售 及 市 場 執 行 流 程 的 監 控 , 還 提 升 了 公 司 的 銷 售 效率 , 并 將 公 司 的 市 場 活 動 管 理 和 銷 售 管 理 有 效 整 合 , 使 公 司 管 理 層 能 夠 更 清 晰 地 評 估 市 場 活 動的有效性。


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