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家居行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

諾梵家具是一家集自主研發、制造運營、空間規劃、銷售服務為一體的高端辦公家具綜合解決方案供應商。目前,諾梵家具以上海為中心,在全國范圍內設立了北京、深圳、南京、濟南、杭州等地的多家直營子公司和服務機構,已成功為諸多世界五百強、跨國機構、國內高成長性企業提供了辦公環境整體解決方案,與興業銀行、交通銀行、上汽集團、華為技術等知名企業建立了深度合作。

 

業務挑戰

當前,國內高端辦公家具市場巨頭林立,競爭激烈,實現精準獲客并提高贏單率越來越重要。經過數月的選型和調研,諾梵家具科技最終選擇了瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的銷售管理解決方案來打造可靠高效的營銷管理新體系。

 

解決方案

1獲客管理

多渠道客戶統一入口,所有客戶都能得到有效跟進,防止客戶信息丟失

通過移動設備對客戶報備,提升工作效率

2客戶管理

客戶進行統一、系統化管理,并建立完整客戶檔案庫

客戶進行分類、分級,并制定不同客戶策略,有效合理投放資源

對客戶生命周期進行分析(轉化率、戰敗分析、流失等)

3項目管理

規范、標準化項目報備、跟進流程

通過項目流程管理,有效提醒對項目的持續跟進,從而提升客戶轉化率

 

客戶價值

1各種渠道產生的客戶進行統一入口,各部門統一平臺,高效協作,確保客戶信息透明化管理;2建立企業統一客戶管理體系,并與周邊系統進行客戶信息集成,建立客戶360度視圖;3對客戶進行分類、分級,以便對客戶進行針對性關懷與維護;4對項目報備、跟進過程管理標準化,通過移動設備,對客戶和項目創建,提升工作效率。


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