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汽車裝備行業營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

徐州工程機械有限公司(簡稱“徐工集團”)是中國工程機械行業規模宏大、產品品種與系列齊全、獨具競爭力和影響力的大型企業集團,目前位列中國工程機械行業第1位、世界工程機械行業第6位、中國機械工業百強第4位。

 

徐工挖掘機事業部作為徐工集團旗下核心支柱板塊,是徐工著力打造的“新拳頭”企業,主要涵蓋挖掘機主機和履帶底盤零部件兩大產業,致力于為客戶提供土石方及礦山施工項目最優解決方案,產品銷售覆蓋180多個國家和地區,年銷售收入超過100億元,增長速度連續多年行業第一,已成為中國挖掘機械行業的領先者和國際知名品牌的強有力競爭者。

 

業務挑戰

徐工集團牽手瑞泰信息搭建基于微軟CRM的管理平臺已經超過8年,挖掘機事業部作為徐工集團的核心組成之一,已經結合微軟CRM構建了基于主機廠的營銷和服務管理平臺,并發揮了巨大的作用。隨著外部市場環境的變化以及挖掘機事業部對渠道商以及用戶端合作模式轉型,如何賦能渠道、連接終端、提升體驗成為不得不面對和解決的難題。

 

解決方案

徐工挖掘機事業部再次積極革新,力求通過重塑服務體系完成自我進化。經過審慎全面地考察和研究后,最終再次選擇瑞泰信息。本次合作由主機廠為主向以客戶為主進行轉變,以賦能渠道商為核心,為主機廠提供市場、銷售、服務信息化平臺支持為輔助,采用雙贏雙利的模式更好地服務客戶。新平臺涵蓋運營管理CRM、微信服務號、呼叫中心、移動服務APP、業務協同Portal

 

客戶價值

實現工廠、渠道、客戶、工程師四端聯動,提升協同效率、數據決策效能及客戶滿意度;

 

整合物聯網、車聯網、CRM設備,通過服務號呈現完整的人/車全生命周期檔案;

 

借助與渠道代理商的債權數據聯通,做到及時的信息互通、高效的風險管控;

 

打通備件管理系統,并共享服務號,提升與代理商之間的資源共享。


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