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電能表行業的營銷服務數字化轉型實踐

2020-08-07

客戶概述

寧波三星醫療電氣股份有限公司(簡稱為“三星電氣”,股票代碼601567.SH),隸屬于“中國企業500強”奧克斯集團,是全球領先的智能配用電整體解決方案提供商,主營業務涵蓋智能配電、智能用電、能效及運維。

 

業務挑戰

1客戶管理資源分散不易查看客戶360度信息較難實現多維度分析與預測很難進行差異化管理2商機管理商機轉化慢:全流程各節點,無時效,無考核,推諉扯皮缺工具支撐:需求初解、詳解,缺工具,工作量大,準確率低無法形成完整銷售閉環管理3營銷團隊管理質量效率低:線下操作,斷點多,效率低下,人員投入成本高內控風險大:業務流程不統一,信息化程度較低,線下業務無法監控 

解決方案

1建立完整的客戶檔案,并對客戶進行分類以制定針對性的營銷和互動策略

2引導式銷售流程,規范銷售過程,提升預測準確性3洞察分析,基于數據的決策和行動4基于移動設備訪問,隨時隨地業務處理

 

客戶價值

階段一

提升客戶開發和商機轉化能力:管控線索到商機立項整體流程,并建立商機全過程管理及客戶精細化管理體系,以提升商機轉化能力;階段二

LTS端到端流程打通提升客戶滿意度;

整合訂單、發貨、回款、客戶服務等建立LTS線索到服務的端到端流程打通,提升客戶滿意度。


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